카카오 고객센터에 오타 신고했더니 돌아온 답변, "번거로우시겠지만 다른 데 가서 물어보세요

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오타 신고 후속편

고객센터 실제 답변 공개

카카오버스 고객센터에 오타 신고했더니 돌아온 답변, "번거로우시겠지만 다른 데 가서 물어보세요"

📌 이 글 3줄 요약

• 카카오버스 공지 오타를 카카오 고객센터에 직접 문의했습니다
• 돌아온 답변은 "카카오버스 앱 관련 문의는 앱 상단 [고객센터 > 문의하기]로 다시 접수해달라"는 부서 떠넘기기였습니다
• 오타 하나 지적하는 데 두 번 문의를 넣어야 하는 상황, 이게 지금 카카오의 고객 응대 수준입니다

안녕하세요. 지난번에 카카오버스 공지에서 '대중교통'이 '대충교통'으로 잘못 표기된 오타를 발견하고, 2개월째 방치되고 있다는 글을 올렸었습니다. 그 후로 카카오 고객센터에 직접 문의를 접수해봤는데, 오늘 답변이 왔습니다. 결과부터 말씀드리면, 예상보다 더 실망스러웠습니다.

문의 내용은 간단했습니다

제가 넣은 문의는 단순합니다. "대충교통이 뭡니까." 오타를 지적하고 수정을 요청하는 내용이었습니다.

실제 주고받은 답변, 그대로 옮겨봤습니다

나

Q. 제안 및 문의내용 : 대충교통이 뭡니까.

카카오 고객센터

문의하신 내용에 대해 면밀한 확인 후 안내드릴 수 있도록 현재 접수 중에 있습니다. 순차적인 확인을 통해 안내드리고 있기에, 다소 시간이 소요될 수 있으니 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.

카카오 고객센터

서비스 이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다. 번거로우시겠지만, 카카오버스 앱 관련 문의 사항은 앱 상단의 [고객센터 > 문의하기] 메뉴를 통해 접수해 주시기를 부탁드립니다. 해당 경로를 통해 주신 문의는 보다 신속하고 정확한 안내가 가능합니다.

정리하면 이렇습니다. 저는 카카오 통합 고객센터를 통해 문의를 넣었는데, 담당 부서가 아니니 카카오버스 앱에서 별도로 다시 문의를 넣으라는 겁니다. 오타 하나 지적하는 데 문의 창구를 두 번 거쳐야 하는 상황이 된 거죠.

이게 왜 문제인지

앞서 말씀드렸듯, 오타 자체는 누구나 낼 수 있는 실수입니다. 제가 진짜 짚고 싶은 건 이겁니다. 카카오 정도 규모의 고객센터라면, 접수된 문의를 담당 부서로 전달하는 것 정도는 내부적으로 처리해줄 수 있어야 하지 않을까요. 문의를 넣은 사람에게 "다른 데 가서 다시 접수하라"고 돌려보내는 건, 고객 응대의 기본을 놓친 대응이라고 생각합니다.

 

!

이건 복잡한 기술 문의도 아닙니다. 단순 오타 신고입니다. 담당자가 확인하고 관련 팀에 링크 하나 전달하면 끝나는 일인데, 그조차 되지 않고 있다는 게 씁쓸했습니다.

이전 글과 연결해서 보면

지난번 글에서 저는 이 오타가 2개월간 방치된 이유를 "조직 전반의 관심 부족"으로 짚었습니다. 이번 고객센터 응대를 보니 그 추측이 더 확실해지는 것 같습니다. 공지를 올리는 담당 부서도 관심이 없고, 문의를 받는 고객센터도 자기 부서 일이 아니면 넘겨버리는 구조라면, 애초에 오타가 왜 수정되지 않았는지 이해가 갑니다.

마무리

결국 저는 카카오버스 앱에서 다시 문의를 넣어야 하는 상황이 됐습니다. 결과가 나오면 후속으로 다시 정리해서 올리겠습니다. 오타 하나 고치는 일이 이렇게까지 여러 단계를 거쳐야 하는 게 맞는 건지, 읽으시는 분들도 한 번쯤 생각해보셨으면 합니다.

위 내용은 2026년 7월 9일 카카오 고객센터를 통해 실제로 받은 답변을 바탕으로 작성했습니다.

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